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"Los riesgos psicosociales serán un gran problema en el futuro"
Mónica Román, Directora General de MRA Safety Prevention, habla en esta entrevista de conceptos como "mobbing", "burn out" o "bulling", cada día más presentes en el ámbito laboral.
¿Cómo se miran los riesgos de una organización en las relaciones humanas?
La gente utiliza el paradigma de cumplir las leyes. Luego están los valores de cada prevencionista en darse cuenta como está evolucionando la historia, y en esto tienes darte cuenta que cuando evalúas a un ser humano debes contemplar la función más importante y el valor más importante que tiene una empresa. Eso dependerá de la mirada y los valores del prevencionista que se presenta ante una organización.
Generalmente no se aplica un concepto sistémico sobre el problema de las organizaciones.
Es necesario sensibilizarse.
¿Y de qué depende esa sensibilidad?
De darse cuenta que no todo es dinero en una empresa, que no puedes conseguir que tu empresa funcione si no los haces parte a tus recursos y te das tiempo para escucharlos. El ser humano es lo más importante de una organización porque cuando lees los documentos y ves que los riesgos psicosociales están aumentando y triplicándose. Te das cuenta que gente necesita hablar, que se venden más libros de autoayuda y los psicólogos y psiquiatras están aumentando sus consultas porque la gente necesita ser partícipe de la toma de decisiones de la empresa.
AISLAMIENTO
Pero por otra aumenta la tecnología del individualismo como telefonía celular, Internet, reproductores de mp3...
El autoaislamiento es producto que la sociedad se está volviendo cada vez más fría. En España, y creo que en todo el mundo, nos hemos dado cuenta que la prevención, al cambiarse la accidentalidad, comienzan a actuar como agentes de depresión, de acoso, y evidentemente, están haciendo estudios, herramientas de trabajo, procedimientos para intentar controlar esa situación. Se utiliza esa herramienta dura, como si fuera un check list, que es hacer preguntas concretas como: Ud. está agobiado, tiene estrés. Es un estudio muy básico con preguntas cerradas y básicas para saber si tienes mobbing (acoso laboral), o tienes síndrome de estar quemado (Burn out), pero no tiene profundidad. Necesitas mirar todo el tiempo al trabajador, ver cómo siente, si tiene descanso o no, si puede compaginar su vida profesional y personal o no.
¿Esta tendencia es mundial?
Sí, lo que pasa es que depende de la sensibilidad de cada comunidad o grupo vas preocupándote del problema antes que desemboque en un problema mayor.
CRECIMIENTO Y RIESGOS
¿Se puede establecer una relación entre el crecimiento del PBI de España y Argentina?
No creo que tenga mucho que ver con las riquezas. Muchas veces, la riqueza conlleva un cambio de valores en cuanto a la necesidad de un mayor materialismo. Si se crece en la economía queremos más y más y más y hemos perdido muchos valores. Piensa que ahora ha resurgido con fuerza un aspecto que ya existía pero que empieza a preocupar: lo que se llama Bulling, la amenaza y acoso entre los escolares. La violencia de niños a adultos. En España hay casi 25 denuncias diarias de padres que denuncian a sus hijos por maltratos, hablo de niños de 13 años e incluso menos. Hacemos una comparativa y vemos que cuanto más consumo pensamos en cuanto a celulares, ordenador, y el niño quiere más y no acepta fracasos.
¿Y no se podría pensar que las empresas están más interesadas que no decaiga la productividad laboral?
No, porque pienso que la economía y el sujeto social van unidos. Si me preocupo del docente, y si no me preocupo por la escuela de ese docente, no me estaré dando cuenta que mañana mis hijos no tendrán un mundo laboral. Estaríamos hablando una filosofía con buenas palabras pero sin realismo.
¿Qué está primero, la sociedad desquiciada que convierte el trabajo en una maquina de fabricar estresados, o al revés?
Yo diría que la gallina está primero. La sociedad crea ese mundo. La sociedad contagia el mundo del trabajo y lo refleja. La sociedad, el trabajador, la empresa contribuimos a las situaciones conflictivas. El ambiente de una sociedad se transmite en el mundo profesional.
¿En qué nivel de patologías están hoy las organizaciones?
El mobbing y el burn out es la última revolución en nombres, porque esto ya existía. Lo que tenemos todos es un cúmulo de estrés, y apelamos a muchos recursos para saber dónde estamos, cuál es nuestra perspectiva de vida. Hoy abunda el estrés no controlado, el estrés que no se maneja y se somatiza y se desarrolla una patología. Está demostrado que genera úlceras de estómago, infartos cerebrales, patologías lumbales, es la enfermedad del siglo XXI. Hoy estamos cambiando las leyes de prevención diciendo: "oiga, los sindicatos en España están preocupándose por los riesgos psicológicos”, porque es lo que está aumentando. La gente está haciendo bajas laborales por ese motivo, que además trae la situación de divorcios y separaciones. En España cada siete minutos hay una separación o divorcio a causa de motivos de estrés.
¿Cómo influye la tecnología?
Hay directivos que están solos y no tienen apoyos y sufren tanto estrés como sus empleados. Es más fácil que una persona insegura, con poca formación y conocimientos, con trabajos que cada vez cambian más rápidamente por la aparición de nuevas tecnologías se sientan excluidos del cambio tecnológico y no puedan responder al cambio, y muchas veces sin apoyo familiar, sufran el temor que se convierte con el tiempo en estrés ante esta situación.
Evidentemente tienes más número de padecer un nivel de estrés que sea patológico. El estrés tiene que ver con la capacidad de aprendizaje.
¿La sociedad comprende ésto?
Cuando hay una situación de sentirse agobiado por el trabajo la gente habla, y llega un momento en que se contagia al resto de los compañeros y todos están desilusionado. Es como un virus informático y todos nos vamos contagiando. Eso se extrapola en que afecta a la organización y la sociedad está haciendo un gasto por controlar que esa gente que está depresiva y está cogiendo incapacidades porque la organización no ha puesto ningún medio y los trabajadores tampoco están formados.
ESTADISTICAS Y ESTRES
¿Por qué habla de un promedio de edad de 44 años?
Por estadística. Se decía que el síndrome de estar quemado o burn out se daba en gente que acababa sus estudios y que al entrar en una organización se encontraba con que las expectativas no se correspondían. Eres un número más, nadie se preocupa si desayunas o sabes dónde está la cafetería. Eso te produce una insatisfacción. Estar quemado se traduce como el momento en que ya no te importa nada. Ni contigo mismo estás bien y lo que pasa con tus compañeros te es indiferente.
Esto se da en gran número de personas que su trabajo está vinculado con brindar algo a alguien: trabajadores sociales, docentes, el mundo sanitario, los policías, alguien que hace un servicio de cara al otro que lo percibe. Los estudios marcan esta edad como promedio de este estado. La prevención nace con las estadísticas y las bajas laborales son crecientes por esta situación que impacta en toda la cadena de la empresa, en el trabajador, en todo el sistema, incluso en el social.
El Estado comienza a intervenir porque este será uno de los principales riesgos de las sociedades en el futuro.
Entrevista publicada por el El Diario (Argentina) el 21/01/2007