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Nueve de cada diez empresas utiliza canales digitales para comunicarse con sus clientes
El 92,3% de las empresas españolas utilizó el correo electrónico para comunicarse con sus clientes, lo que significa un incremento de 13 puntos en comparación al 79,5% registrado en 2006, tal y como refleja un estudio de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM-FECEMD).
El informe, en el que han participado 200 empresas, también constata un significativo incremento en el número de páginas webs corporativas. Así, si el pasado año el 72,8% de las empresas disponía de sitio propio, este porcentaje se ha visto incrementado hasta el 90,1% de este año.
En relación al contacto empresa – cliente, el teléfono sigue siendo una herramienta fundamental, con un 84,7% del total, aunque se ha convertido en una herramienta más y no un elemento exclusivo como hasta ahora.
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